FAQ
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été traitée, vous devez attendre qu'elle arrive à destination puis procéder à un retour.
Puis-je appliquer un coupon de réduction sur n’importe quel article du site Web ?
Non, les coupons sont applicables sur les produits dont le prix est supérieur à 50 €.
Combien coûtent les frais de port ?
- Péninsule espagnole et Portugal 2,95-4,50 € et gratuit à partir de 100/120 €.
- Îles Baléares 5,95-6,95 €
- Îles Canaries à partir de 24,95 €
-France GRATUIT
- Reste de l'Europe 9,95 €
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Lorsque vous effectuez un achat en Espagne (Péninsule), vous recevrez votre colis dans un délai compris entre 24h et 72h les jours ouvrables. International : 2 à 5 jours ouvrables. Il est possible que certains articles aient d'autres conditions d'expédition, dans ce cas, cela sera toujours indiqué sur la fiche produit.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour dans la péninsule espagnole, vous devez suivre les instructions sur notre portail, c'est très simple. Nous vous laissons le lien direct ICI
Comment dois-je préparer mon colis pour le retour ?
RETOUR : De votre côté, vous devez livrer l'article à retourner dans sa boîte d'origine et imprimer l'étiquette que nous vous avons envoyée par email pour la remettre au coursier. Nous recommandons de toujours le protéger avec un emballage.
J'ai reçu mon POPA et je souhaite l'échanger contre une autre taille ou un autre article. Comment dois-je le gérer ?
Vérifiez la politique de retour sur cette page : Retours
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte de Crédit / Débit / Paypal / Bizum / Apple Pay / Google Pay / seQura (paiement en plusieurs fois) / ShopPay / American Express
Avez-vous un magasin physique ?
Nous avons notre propre magasin dans la CALLE JUAN DE HERRERA (PARC D'AFFAIRES) Nº23 (03203 CP - ELCHE - ALICANTE)
Quelle entreprise se charge de livrer ma Popa ?
Nos sociétés de transport sont : ENVIALIA (Pour la péninsule espagnole), CORREOS EXPRESS (Canaries et Baléares) et COLISSIMO et UPS pour les envois internationaux.
Je souhaite collaborer avec Popa ! Que dois-je faire?
Merci de votre intérêt pour POPA. Envoyez un e-mail à collaborations@popabrand.com avec votre proposition. Du département. Ils l'analyseront et si cela les intéresse, ils vous contacteront.
Allez-vous bientôt remplacer les modèles épuisés ?
Vous pouvez saisir le modèle épuisé, saisir votre email et lorsqu'ils seront à nouveau disponibles, nous vous informerons automatiquement par email.
Quel que soit l'ordre dans lequel vous avez saisi votre email, nous informerons tous les abonnés en même temps. Alors dépêchez-vous d'acheter le modèle si vous recevez l'e-mail car il y a généralement beaucoup de monde qui l'attend, et il est possible qu'il soit à nouveau épuisé dans quelques minutes.
Puis-je appliquer un coupon de réduction sur un produit déjà réduit ?
Non, les coupons de réduction ne sont pas applicables sur les produits déjà réduits et ne peuvent pas non plus être cumulés avec d'autres promotions.
Mes Popas ont-ils une garantie ?
Tous nos articles sont garantis selon les modalités et délais établis par le fabricant. La garantie sera conforme à la législation espagnole en vigueur et la durée de validité sera d'un an. Ils bénéficient également de la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans « Directive 1999/44/CEE du Parlement européen et du Conseiller, du 25 mai 1999 »
La garantie ne sera pas valable dans les cas suivants :
- Dommages causés par toute cause extérieure à la chaussure.
- Si vous n'avez pas d'attestation et/ou de facture d'achat
- Si le produit a été manipulé par une personne et/ou une entreprise externe.
Si j'achète un produit sur le web, puis-je le retourner en magasin physique ou dans un point de vente de la marque ?
Les retours pour les achats en ligne ne sont pas acceptés dans les points de vente physiques. POPA n'acceptera que les retours ayant suivi la procédure établie via le site Internet.
Puis-je accéder à POPA, avec des produits de marque achetés sur une autre plateforme ?
Non, notre marque n'est responsable que des produits achetés via notre site Internet : https://www.popabrand.com
Si le produit n'a pas été acheté sur notre site Internet, vous devez vous rendre sur la plateforme où vous avez effectué l'achat.