FAQ

Puis-je annuler ma commande ?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois traitée, il faut attendre son arrivée à destination puis procéder à un retour.

Puis-je appliquer un coupon de réduction à n'importe quel article du site ?

Non, les coupons sont applicables uniquement aux modèles ou produits sans réduction.

Combien coûtent les frais de livraison ?

- Espagne péninsulaire et Portugal 2,95-4,50€ et gratuits à partir de 100/120€. 
- Îles Baléares 5,95-6,95€
- Îles Canaries à partir de 24,95€
- France GRATUIT
- Reste de l'Europe 9,95€
  

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Lorsque vous effectuez un achat en Espagne (Péninsule), vous recevrez votre colis dans un délai de 24h à 72h en jours ouvrables. International : 2 à 5 jours ouvrables. Il est possible que certains articles aient d'autres conditions d'expédition, dans ce cas, cela sera toujours indiqué sur la fiche produit.

Pendant les périodes de forte affluence chez Popa, qui s'étendent du 01/06 au 31/07 de chaque saison, les commandes peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables. 

Quelle est votre politique de retours ?

Si vous souhaitez effectuer un retour en Espagne péninsulaire, vous devez suivre les instructions de notre portail, c'est très simple. Voici le lien direct AQUÍ

Comment dois-je préparer mon colis pour le retour ?

RETOUR : De votre côté, vous devez remettre l'article à retourner dans son emballage d'origine et imprimer l'étiquette que nous vous envoyons par e-mail pour la remettre au livreur. Nous vous recommandons de toujours le protéger avec un emballage.

J'ai reçu mes POPA et je souhaite les échanger contre une autre taille ou un autre article. Comment dois-je procéder ?

Consultez la politique de retours sur cette page : Devoluciones

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte de Crédit / Débit / Paypal / Bizum / Apple Pay / Google Pay / seQura (paiement en plusieurs fois) / ShopPay / American Express

Avez-vous un magasin physique ?

Nous avons notre propre magasin au CALLE JUAN DE HERRERA (PARQUE EMPRESARIAL) Nº23 (03203 CP - ELCHE - ALICANTE)

Quelle entreprise est chargée de livrer mes Popa ?

Nos entreprises de transport sont : ENVIALIA (pour la péninsule espagnole), CORREOS EXPRESS (îles Canaries et Baléares) et COLISSIMO et UPS pour les envois internationaux. 


¡Je veux collaborer avec Popa ! Que dois-je faire ?

Merci de votre intérêt pour POPA. Envoyez un e-mail à colaboraciones@popabrand.com avec votre proposition. Le département concerné l'analysera et s'il est intéressant, ils vous contacteront.

Allez-vous bientôt réapprovisionner les modèles épuisés ?

Vous pouvez accéder au modèle épuisé, saisir votre adresse e-mail et lorsque les produits seront de nouveau disponibles, nous vous avertirons automatiquement par e-mail.
Peu importe l'ordre dans lequel vous avez saisi votre adresse e-mail, nous avertirons tous les abonnés en même temps. Alors dépêchez-vous d'acheter le modèle si vous recevez l'e-mail car beaucoup de personnes l'attendent, et il est possible qu'il soit de nouveau en rupture de stock en quelques minutes.
 
Puis-je appliquer un coupon de réduction à un produit déjà soldé ?

Non, les coupons de réduction ne sont pas applicables aux produits déjà soldés ni cumulables avec d'autres promotions.

Mes Popa ont-elles une garantie ?

Tous nos articles bénéficient de la garantie selon les termes et délais établis par le fabricant. La garantie sera conforme aux lois espagnoles en vigueur et la période de validité sera d'un an. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans « Directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil, du 25 mai 1999 »
La garantie ne sera pas valable dans les cas suivants :
- Dommages causés par toute cause externe à la chaussure.
- Si le certificat et/ou la facture d'achat ne sont pas disponibles
- Si le produit a été manipulé par une personne et/ou une entreprise externe. 
 
Si j'achète un produit sur le site web, puis-je le retourner en magasin physique ou dans un point de vente de la marque ?

Les retours d'achats en ligne ne sont pas acceptés dans les points de vente physiques. POPA n'acceptera que les retours ayant suivi la procédure établie via le site web.
 
Puis-je m'adresser à POPA avec des produits de la marque achetés sur une autre plateforme ?

Non, notre marque ne prend en charge que les produits achetés via notre site web : https://www.popabrand.com
Si le produit n'a pas été acheté sur notre site, vous devez vous adresser à la plateforme où vous avez effectué l'achat.