Recebi uma conta que já paguei. Oque tenho que fazer?

Primeiro verifique se o valor da fatura foi debitado de sua conta bancária e se Klarna era o beneficiário. Se o seu pagamento não foi efetuado apesar das informações corretas, faça login no Klarna e selecione 'Informar um problema' para interromper sua fatura. Se você pagou uma fatura diretamente ao varejista, entre em contato com o revendedor apropriado e solicite um reembolso. Em seguida, transfira o valor para Klarna novamente.

Não recebi meu pedido. O que acontece com minha fatura?

Claro, você não precisa pagar a fatura até receber seu pedido. Se o prazo de pagamento estiver se aproximando e você ainda não tiver informações sobre o status da entrega, entre em contato com o varejista. Para fazer isso, faça login no Klarna e selecione "Informar um problema" para que sua fatura seja interrompida até que seu pedido chegue.

O valor total da minha fatura está incorreto. Oque tenho que fazer?

Se o valor da fatura não corresponder ao valor do seu pedido, você não deve pagar a fatura primeiro. Entre em contato diretamente com o varejista para corrigir sua fatura. Enquanto espera por uma nova fatura do comerciante, faça login no Klarna e selecione 'Informar um problema' para pausar sua fatura até que ela seja corrigida.

O que devo fazer se quiser devolver produtos?

Siga primeiro as instruções de devolução do varejista e não se esqueça de guardar o número de rastreamento da devolução. Faça login na Klarna e selecione 'Informar uma devolução' para que sua fatura seja pausada até que sua devolução chegue ao varejista. Assim que o lojista registrar sua devolução, você receberá uma fatura ajustada, que poderá, como sempre, pagar via Klarna.