Política de reembolso

Para realizar tu devolución o cambio de talla, puedes acceder al portal de Devoluciones/Cambios de Popa AQUÍ. 

(Horario Lunes a Viernes de 9:00h a 17:00h)

HORARIO DE VERANO:
Atención al cliente:  WhatsApp Popa: +34 663 34 02 57 (Horario Lunes a Viernes de 7:00h a 15:00h) 

*Una vez recibido tu paquete, tienes 15 días naturales para gestionar el cambio o la devolución.

*Importante: No se aceptarán devoluciones de calzado que haya sido utilizado.

Todos los artículos devueltos serán revisados a su recepción. Si el calzado presenta signos de uso, desgaste o no se encuentra en perfecto estado, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente sin realizar el reembolso correspondiente.

Las consultas fuera de horario de Atención al Cliente se procesaran al día siguiente hábil. 

• Si tu pago está realizado a través de SeQura, tienes 14 días para solicitar la devolución y la cantidad será reembolsada en el método de pago original. No hay opción de devolución en forma de Tarjeta Regalo.
  
  
• Todas las devoluciones  incluyendo aquellas realizadas por desistimiento,  se pueden hacer en el mismo método de pago descontando los costes asociados a la devolución (2,95€) o en tarjeta de regalo sin coste de devolución. El abono de la tarjeta de regalo se recibirá en cuanto se deposite el paquete en el punto. esta tarjeta regalo no podrá volver a convertirse en dinero bancario.
  
  
• Devoluciones/cambios: los cambios están disponibles para ESPAÑA PENINSULA y Portugal. Todo a través de nuestro portal de devoluciones: https://popabrand.outvio.com
  
  

• Devoluciones INTERNACIONALES y CANARIAS:

  Si deseas realizar una devolución desde Francia o cualquier parte de Canarias, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

  German Bernacer, 23
  03203 Elche (Alicante)
  España

  Es importante que el paquete esté correctamente embalado y que conserves el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

• Es responsabilidad del cliente que el packaging llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes. La caja de POPA debe ir embalada en cualquier otra caja o bolsa para que el mensajero pueda pegar la pegatina y no dañarla. Si la caja no llega en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, será cargado el coste de la devolución y adicionalmente, los gastos de envío.
  
  
  • En ningún caso se aceptará una devolución o cambio de el/los productos manipulados externamente a Popa.
    
• Importante: Si tu consulta está relacionada con un pedido realizado en nuestra tienda online, recuerda que las incidencias solo se gestionan a través de los canales oficiales de Atención al Cliente indicados a continuación. No podremos atender este tipo de consultas desde direcciones de correo destinadas a uso profesional