CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES

Te damos información sobre diferentes situaciones en Popa sore CAMBIOS y/DEVOLUCIONES. Consulta aquí tus dudas:  

-  Desde Noviembre 2021, aumenta el periodo de cambios y devoluciones hasta 10/01/2022 

 - El coste de la devolución es de 3.95€ para España Península. En el momento del reembolso del producto, se devolverá el importe del pedido menos los gastos de devolución previamente indicados (-3,95€), excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. 

- Las devoluciones para España Península y Portugal con un coste de -3,95€ que será cargado/restado del reembolso del producto. Una vez realices la solicitud de devolución en nuestra web tal y como te indicamos, recibirás un e-mail de confirmación con el número de tu solicitud y a las siguientes 24h un email de CORREOS con un Código y las oficinas postales más cercanas a tu domicilio. Debes acercarte a cualquiera de ellas y entregar tus Popa que quieras devolver y dar ese código en ventanilla, el paquete posteriormente nos llegara a las oficinas de Popa y procedemos al reembolso. El reembolso se efectuara en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.

- Las devoluciones para Islas Baleares, tendrán un coste de -9,95€ que al igual que en Península, será cargado/restado del reembolso del producto.

- Las devoluciones y cambios de talla no están disponibles para Islas Canarias y resto Europa.  

- Nuestros cambios de talla gratuitos sin coste alguno estarán disponibles únicamente en España Península. El cambio de talla se efectuara con un mensajero que desplazamos a tu domicilio que te recogerá las Popa que no quieres y al mismo tiempo te entregará las nueva talla solicitada. 

- Para los productos customizables, POPA CUSTOM, no se admiten cambios de talla ni devoluciones. 

 

1.¿Si el producto recibido es defectuoso, que tengo que hacer? 

Debes solicitar de igual manera un cambio de producto o devolución lo que quieras realizar a través de nuestra página web, aquí:  https://popabrand.com/es_es/aw_rma/guest  y seleccionar la razón "Producto defectuoso". Indica si quieres un cambio por el mismo modelo y talla o si en su lugar prefieres la devolución. Es muy importante adjuntar fotografías del producto defectuoso en la solicitud en la parte inferior donde te dejaremos adjuntar archivos / imágenes. 

FOOTWEAR SL se hará cargo del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin costo alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será determinada un derecho de desistimiento.

POPA FOOTWEAR SL se compromete a asumir el costo de la devolución y restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de POPA FOOTWEAR SL está situado en C / NICOLAS DE BUSSI nº34 CP: 03203 Elche (Alicante) oa través del correo electrónico info@popabrand.com

 

2.¿Quiero cambiar de talla? ¿Cómo lo hago? 

En POPA puedes hacerlo gratis * (1 cambio gratuito por pedido válido en España Península y Portugal) durante 30 días desde el momento en el que el paquete es entregado. Los cambios de talla se realizarán sobre artículos siempre con el mismo precio original (base) y siempre que pertenezca a la misma categoría, no sobre su precio rebajado. Nunca por importes inferiores, superiores o de diferentes secciones. Los cambios de talla siempre están sujetos a disponibilidad del stock nuevo solicitado, si no está la talla disponible nueva que quieres, se activa automáticamente una gestión de devolución. 

- Desde Noviembre 2021, aumenta el periodo de cambios y devoluciones hasta 10/01/2022

 

1.Debes de entrar en este link:  https://popabrand.com/es_es/aw_rma/guest

  1. Entrar en la sección “Usuario registrado” o Pedido de invitado” todo depende de la forma en la cual realizaste tu pedido.
  2. Introducir los datos que te pedimos en el formulario para entrar en la solicitud de devolución. 
  3. A Popa le llega una petición de devolución/cambio de talla. Popa comprueba que todo está correcto y una vez te aprobemos la solicitud, te llegará un e-mail de confirmación del proceso. A partir de la recepción de este mail, en un periodo estimado de 2-5 días hábiles el mensajero recogerá tus Popa. 
  4. En cuanto tengamos las Popa en nuestras oficinas, el Departamento de cambios y devoluciones revisará tu artículo para confirmar que todo está en perfecto estado, tanto la Popa como la caja como los accesorios que lleva dentro. Debe de venir todo en perfecto estado y protegido con un envoltorio.
  5. Cuando el departamento de cambios y devoluciones nos confirme que tu devolución es correcta, te avisaremos por email y gestionaremos el reembolso del importe del artículo – el coste de la devolución previamente indicado. (-3.95€)
  6. El tiempo de devolución/cambio, desde el momento en el destino realizamos la recolección hasta el momento en el destino se realiza la devolución del importe en la misma cuenta con el destino se realizó la compra tiene una duración de 3 y 12 días hábiles.

 

3.Quiero hacer / solicitar una devolución, ¿que tengo que hacer?

Una vez realices la solicitud de devolución en nuestra web tal y como te indicamos, recibirás un e-mail de confirmación con el número de tu solicitud y a las siguientes 24h un email de CORREOS con un código y las oficinas postales más cercanas a tu domicilio. Debes acercarte a cualquiera de ellas y entregar tus Popa que quieras devolver y dar ese código en ventanilla, el paquete posteriormente nos llegara a las oficinas de Popa y procedemos al reembolso

En POPA puedes devolver tu pedido durante los 30 días naturales desde el momento en el pedido tu pedido es entregado en la dirección indicada. Recuerda que solo aceptamos devoluciones de productos que no hemos sido utilizados y que vengan en su envoltorio / caja original.

El coste de la devolución es de 3.95€ para España Península. En el momento del reembolso del producto, se devolverá el importe del pedido menos los gastos de devolución previamente indicados (-3,95€), excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. 

 

1.Debes de entrar en este link:  https://popabrand.com/es_es/aw_rma/guest

  1. Entrar en la sección “Usuario registrado” o Pedido de invitado” todo depende de la forma en la cual realizaste tu pedido.
  2. Introducir los datos que te pedimos en el formulario para entrar en la solicitud de devolución. 
  3. A Popa le llega una petición de devolución/cambio de talla. Popa comprueba que todo está correcto y una vez te aprobemos la solicitud, te llegará un e-mail de confirmación del proceso. A partir de la recepción de este mail, en un periodo estimado 24h recibirás un email de CORREOS con un código y tus oficinas postales más cercanas a tu domicilio. Puedes acercarte a cualquier oficina postal el día y en el horario que tengan habilitados y enseñar el código en ventanilla y dejar tu paquete.
  4. En cuanto tengamos las Popa en nuestras oficinas, el Departamento de cambios y devoluciones revisará tu artículo para confirmar que todo está en perfecto estado, tanto la Popa como la caja como los accesorios que lleva dentro. Debe de venir todo en perfecto estado y protegido con un envoltorio.
  5. Cuando el departamento de cambios y devoluciones nos confirme que tu devolución es correcta, te avisaremos por email y gestionaremos el reembolso del importe del artículo – el coste de la devolución previamente indicado. (-3.95€)
  6. El tiempo de devolución/cambio, desde el momento en el destino realizamos la recolección hasta el momento en el destino se realiza la devolución del importe en la misma cuenta con el destino se realizó la compra tiene una duración de 3 y 12 días hábiles.

 

HAPPY HOUR (04/06/2020)

- Los pedidos realizados durante la promoción Happy Hour no admitirán el reembolso del importe (€). Sí que admiten la devolución del valor en un VALE/CUPÓN canjeable durante 2020 o válido hasta el 31/12/20.

Cuando un artículo está sujeto a una promoción específica en la que su precio de venta se ve alterado si incluye otro producto a la cesta, en caso de devolución del artículo que acompaña al promocionado, este debe devolverse también. Si ha agregado 3 productos o más a la cesta, uno de estos es "el promocionado" y el resto de los productos cuentan con su PVP habitual, en caso de que se decida devolver 1 de estos artículos, la promoción controlada activa y no necesitamos que realice la devolución del artículo promocionado

En condiciones normales, informe que en Popa tiene 14 días naturales, desde el momento en el pedido el pedido es entregado en la dirección indicada, para gestionar el cambio o la devolución. Los cambios de talla se detectarán sobre artículos siempre con el mismo precio original (base) y siempre que pertenezca a la misma categoría, no sobre su precio rebajado. Nunca por importes inferiores, superiores o de diferentes secciones.

Te recomendamos que pruebes los zapatos sobre un suelo blanco como una alfombra o suelo limpio, nunca en el exterior.