J'ai reçu une facture que j'ai déjà payée. Qu'est-ce que je dois faire?

Vérifiez d'abord si le montant de la facture a été débité de votre compte bancaire et si Klarna en était le bénéficiaire. Si votre paiement n'a pas abouti malgré les informations correctes, veuillez vous connecter à Klarna et sélectionner "Signaler un problème" pour que votre facture soit bloquée. Si vous avez payé une facture directement au détaillant, veuillez contacter le détaillant approprié et demander un remboursement. Transférez ensuite à nouveau le montant à Klarna.

Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'advient-il de ma facture?

Bien sûr, vous n'avez pas à payer la facture tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Si votre date limite de paiement approche et que vous n'avez toujours pas d'informations sur l'état de la livraison, contactez le revendeur. Pour ce faire, veuillez vous connecter à Klarna et sélectionner "Signaler un problème" afin que votre facture soit arrêtée jusqu'à l'arrivée de votre commande.

Le montant total de ma facture est incorrect. Qu'est-ce que je dois faire?

Si le montant de la facture ne correspond pas au montant de votre commande, vous ne devez pas payer la facture dans un premier temps. Veuillez contacter directement le revendeur pour corriger votre facture. En attendant une nouvelle facture du marchand, connectez-vous à Klarna et sélectionnez "Signaler un problème" pour suspendre votre facture jusqu'à ce qu'elle soit corrigée.

Que dois-je faire si je veux retourner des produits ?

Suivez d'abord les instructions de retour du détaillant et n'oubliez pas de conserver votre numéro de suivi de retour. Connectez-vous à Klarna et sélectionnez "Signaler un retour" pour suspendre votre facture jusqu'à ce que votre retour ait atteint le détaillant. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, vous recevrez une facture ajustée, que vous pourrez ensuite, comme toujours, payer via Klarna.