PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar mi pedido?

No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez procesado, se debe esperar a la llegada del mismo al destino y posteriormente proceder con una devolución.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

- España Península y Portugal 3.95€ y gratuitos a partir 90€. 

- Islas Baleares 6.95€

- Islas Canarias 19.95€

- Francia 7.95€

- Resto Europa 9.95€


¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

Cuando realices una compra en España (Península), recibirás tu paquete en un periodo de tiempo entre 24h-72h en días hábiles. Es posible que algunos articulos tengan otras condiciones de envío, en ese caso, siempre estará indicado en la ficha del producto. 

Consulta la política de envíos en esta página: https://popabrand.com/es_es/envio-y-entrega


¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

En POPA el primer cambio es GRATIS, sea de talla o de modelo (siempre y cuando sea del mismo importe). Es importante señalar que están sujetos a disponibilidad de talla.

Por otro lado, las devoluciones tienen un coste de 3.95€.

Estas condiciones son válidas para España Peninsula.

Consulta la política de cambios y devoluciones en esta página: https://popabrand.com/es_es/devoluciones


¿Cómo debo preparar mi paquete para el cambio / devolución?

El mensajero acudirá al domicilio indicado a recoger y entregar el nuevo artículo en el caso del cambio. Y a recoger el artículo en caso de devolución.

Por tu parte solo tienes que entregar el artículo a devolver en su caja original. Ésta debe ir siempre protegida con un envoltorio. No necesitas imprimir ninguna etiqueta.


He recibido mis POPA y quiero cambiarlas por otra talla o por otro artículo. ¿Cómo lo debo gestionar?

Puedes gestionar tu cambio o devolución a través de siguiente enlace: https://popabrand.com/es_es/aw_rma/guest

Recuerda que tienes un plazo de 14 días para cambiar o devolver tu pedido.

Consulta la política de cambios y devoluciones en esta página: https://popabrand.com/es_es/devoluciones


¿Qué forma de pago admitís?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito / débito o Paypal.


¿Tenéis tienda física?

Tenemos tienda propia en c/Nicolás de Bussi nº 34, 03203 Elche (Alicante).

Y puntos de venta POPA por toda España, aquí tienes el localizador: https://popabrand.com/es_es/tiendas


¿Qué empresa es la encargada de entregar mis Popa?

Trabajamos con Correos Express y Correos. 


¿Cuá el el horario de atención al cliente?

El horario de atención al cliente es:

Lunes a Jueves: 09:00 a 13:30 / 15:30 a 18:30

Viernes: 09:00 a 13:30

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro e-mail: info@popabrand.com y en el Chat de nuestra página web.

¿Cómo calzan las POPA?

Las menorquinas, cuñas y botas tallan correctamente por lo que te aconsejamos escoger el número que uses habitualmente. Sin embargo, los deportivos Valnera calzan más grande de lo habitual, por lo que aconsejamos un número menos.

Aquí tienes la guía de tallas: https://popabrand.com/es_es/guia-de-tallas


¡
Quiero colaborar con Popa! ¿Qué debo hacer?

Gracias por tu interés en POPA. Envía un email a colaboraciones@menorquinaspopa,com con tu propuesta. Desde el dpto. correspondiente la analizarán y si resultara de interés se pondrían en contacto contigo. 


¿
Cómo cuido mis POPA?

Tus Popa son un tesoro y necesitan tener un cuidado especial. Aquí podrás encontrar trucos para tenerlas siempre perfectas https://popabrand.com/es_es/guia-de-cuidados-popa


¿Es mi talla la correcta?

Para saber si tu talla es la correcta debes de observar la zona pespunteada de la planta. Si tu planta queda dentro de la zona pespunteada de la Popa, es tu talla correcta. Si tu planta queda por fuera de la zona pespunteada de la Popa, necesitas una talla más.


¿Vais a reponer pronto los modelos agotados?

Puedes entrar en el modelo agotado, introducir tu correo electrónico y cuando vuelvan a estar disponibles te avisaremos por email de forma automática.

No importa el orden en que hayas introducido tu correo electrónico, avisaremos a todos los suscritos al mismo tiempo. Así que date prisa en comprar el modelo si recibes el email porque suelen ser muchas las personas que lo están esperando, y es posible se vuelva a agotar en pocos minutos.


¿Tienen garantía mis Popa?

Todos nuestros artículos tienen la garantía en los términos y plazos establecidos por el fabricante. La garantía será conforme a la leyes españolas en vigor y el período de validez será de un año. También les asiste la garantía legal de conformidad durante un plazo de dos años “Directiva 1999/44/CEE del Parlamento Europeo y del Concejal, de 25 mayo de 1999”

La garantía no será válida en los siguientes casos:

- Daños ocasionados por cualquier causa externa al calzado.

- Si no se dispone de certificado y/o factura de compra