Política de reembolso

  • Formulario solicitud devolución: https://popabrand.outvio.com. Tienes 30 días desde la entrega para rellenar tu solicitud de devolución. Una vez realices la solicitud de devolución en nuestra web tal y como te indicamos, recibirás un e-mail de confirmación y un sms con el día de la recogida, posteriormente nos llegara a las oficinas de Popa y procedemos al reembolso. Una vez recibas la factura de reembolso, el abono se verá reflejado en la cuenta entre 5 y 10 días hábiles. Las devoluciones se realizan con recogidas a domicilio, no tenemos habilitada devolución en punto de entrega.
  • El coste de la devolución es de 3.95€ para España Península y Portugal. En el momento del reembolso del producto, se devolverá el importe del pedido menos los gastos de devolución previamente indicados (-3,95€). Los gastos del envío sí serán reembolsados.
  • Las devoluciones para Islas Baleares y Francia, tendrán un coste de 9,95€ que al igual que en Península, será cargado/restado del reembolso del producto. Los gastos del envío sí serán reembolsados.
  • Las devoluciones/cambios no están disponibles para Islas Canarias ni Resto UE. Contacta con nuestro servicio de ATC para proceder con la devolución y te indicaremos los pasos a seguir.
  • Cambios de talla y/o artículo. Para realizar un cambio de talla/modelo de manera gratuita, puedes seleccionar en la solicitud de devolución (https://popabrand.outvio.com) la opción CRÉDITO TIENDA, la devolución del pedido será en una tarjeta de regalo. Si eliges esta opción, el mensajero también recogerá el artículo a devolver en la dirección solicitada y una vez nos lo entreguen en nuestros almacenes, recibirás un email con la numeración de tu tarjeta de regalo para utilizar en tu nueva compra, el importe de la tarjeta será el equivalente a tu compra inicial*.  Si el cliente elige Crédito Tienda para realizar un nuevo pedido y este finalmente se devuelve, se volverá a generar la tarjeta regalo.
  • *Si el Crédito Tienda es para un pedido de España Península o Portugal, la tarjeta regalo tendrá el mismo importe que la compra inicial. 
  • *Si el Crédito Tienda es para un pedido de Islas Baleares o Francia, la tarjeta regalo tendrá el mismo importe que la compra inicial -5€.
    • Para los productos customizados, no se admiten devoluciones.
    • En ningún caso se aceptará una devolución o cambio de el/los productos manipulados externamente a Popa.
    • Si el envío contratado es un envío especial (10H, entrega sábado) NO se devuelve aunque el pedido sea devuelto.

    Cualquier duda o consulta que puedas tener al respecto, pregunta a nuestros compañeros de Atención al Cliente en nuestro Chat Online de la web o en nuestro WhatsApp: +34 691 709 588